NOSSAS POLÍTICAS

Politica de Privacidade

A Encanto Essências, com sede em Olímpia, SP, compromete-se com a segurança e a privacidade dos dados de seus clientes. Esta Política de Privacidade destina-se a informar como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais fornecidas por nossos clientes através de nosso site, contatos telefônicos e outros meios de comunicação.

Coleta de Dados

Coletamos informações pessoais quando você realiza compras, se cadastra em nosso site ou participa de promoções. Esses dados podem incluir seu nome, endereço, e-mail, número de telefone, preferências pessoais e detalhes de pagamento. Informações sobre seu acesso e uso do site também podem ser coletadas automaticamente, como o seu endereço IP e detalhes de navegação.

Uso dos Dados

Utilizamos suas informações para processar pedidos, comunicar novidades e promoções, responder a consultas e melhorar a experiência de compra. As informações de pagamento são usadas exclusivamente para a finalização de compras, sendo processadas de forma segura e confidencial.

Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a execução de serviços relacionados ao processamento de pedidos, como entrega e pagamento, ou por exigência legal.

Segurança dos Dados

Adotamos medidas de segurança robustas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Contudo, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, apesar de nos esforçarmos para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

Direitos dos Usuários

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou limitar o uso de suas informações pessoais. Caso deseje exercer esses direitos ou tenha dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo telefone (17) 98178-4979 ou pelo e-mail disponível em nosso site.

Política de Trocas e Devoluções

Na Encanto Essências, nossa prioridade é a satisfação total de nossos clientes. Entendemos que, em raros casos, possa ser necessário trocar ou devolver um produto. Nossa política de trocas e devoluções foi cuidadosamente elaborada para garantir uma experiência tranquila e satisfatória, respeitando os direitos do consumidor e as normativas vigentes.

Trocas

Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitá-lo para troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, contanto que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais recebidos. Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (17) 98178-4979 ou pelo e-mail fornecido em nosso site.

Devoluções

Se, por qualquer motivo, você desejar devolver o produto adquirido, o prazo para manifestar a desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor. A devolução deverá ser comunicada através dos mesmos canais de atendimento mencionados acima. O produto deverá ser retornado em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Reembolso

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e confirmação de que todas as condições para a devolução foram cumpridas, o valor pago será integralmente reembolsado ou, caso o cliente prefira, convertido em um crédito para uso em compras futuras na Encanto Essências. O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra.

Exceções

Note que produtos personalizados, por sua natureza exclusiva, não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Estamos comprometidos em resolver qualquer questão da forma mais rápida e conveniente possível. A Encanto Essências agradece a preferência e confiança em nossos produtos e serviços.

Entregas e Frete

Na Encanto Essências, estamos comprometidos em garantir que nossos produtos cheguem até você de forma segura, eficiente e no prazo estipulado. Nossa Política de Entregas foi elaborada para oferecer clareza e transparência sobre os processos de envio dos nossos produtos para todo o Brasil.

Áreas de Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional, utilizando os serviços dos Correios e de transportadoras parceiras, dependendo da localidade e do tipo de produto.

Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Informações mais precisas sobre prazos serão fornecidas no ato da compra, com base no CEP informado.

Custos de Envio

O custo do frete é calculado com base no peso, volume dos produtos e na distância do local de entrega. O valor será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

Rastreamento do Pedido

Após a postagem, forneceremos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o status da entrega do seu pedido através do site dos Correios ou da transportadora responsável.

Condições de Entrega

É indispensável que haja alguém disponível no endereço de entrega para receber o pedido. Caso a entrega não seja efetuada por ausência de recebedor, serão realizadas tentativas subsequentes. Após tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para agendar uma nova entrega, podendo incorrer em custos adicionais para o cliente.

Atrasos na Entrega

Comprometemo-nos a cumprir os prazos estipulados, mas é importante ressaltar que eventualidades externas à Encanto Essências, como greves dos Correios, condições climáticas adversas e problemas logísticos, podem afetar os prazos de entrega. Nestes casos, manteremos você informado e trabalharemos para minimizar os inconvenientes.

Recebimento do Pedido

Ao receber o pedido, verifique imediatamente a integridade da embalagem. Em caso de qualquer discrepância, como avaria ou violação da embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco para as devidas providências.

A Encanto Essências valoriza cada cliente e está empenhada em entregar seus produtos com todo o cuidado e eficiência. Agradecemos a confiança em nossa empresa e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre nossa Política de Entregas.

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